善打硬仗的行伍,柳工叉车服务管理部获用户满足服务歌唱家班组

柳工有一个‘廖国峰班组’,用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者,当记者走进柳工变速箱厂箱壳车间加工中心班

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“廖国锋效应” 如何影响了柳工?

www.d1cm.com2013/04/28 10:34来源:第一工程机械网

记柳工技能专家、大型机厂电焊培训专员廖国锋

美国CASE公司焊接专家特莱伯先生曾经称赞道:“他是我在中国遇到的最好的、最刻苦的电焊工!”虽然这句评语是在14年前说的,但是即使到了今天,我想特莱伯先生仍会坚持当初的断言。“柳工有一个‘廖国峰班组’”,而廖国峰的影响力和精神早已经超出班组的范围,在全柳工都散发着光芒。

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柳工叉车服务管理部获用户满意服务明星班组

2015/01/05 10:03第一工程机械网

2014年,柳州柳工叉车有限公司服务管理部积极响应中国工程机械工业协会用户工作委员会举办的创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动,通过服务团队的努力,于2014年12月20日在湖北武汉举办的中国工程机械工业协会用户工作委员会年会上,荣获2014年叉车”用户满意服务明星班组”荣誉称号,柳工机械股份有限公司副总裁王太平先生荣获2014年”用户杰出满意管理者”称号。

柳工叉车服务管理部坚持柳工“全心全意为用户服务”服务宗旨,综合柳工服务管理大纲,制定符合柳工叉车特色的服务管理方法,为柳工叉车提供全方位的服务,同时每年对中国工程机械工业协会用户工作委员会客户满意度报告进行解读,将报告中所反映的服务问题进行识别和归类分析,围绕服务质量、服务承诺兑现、服务符合要求程度三项指标在服务管理、技术支持、配件支持和维系客户等方面进行了改善。

基于对服务评价项目的改善,2011年至今服务三项指标得到稳健提升。在2014年的客户满意度报告中,客户感知服务质量得到84.1分,同比柳工其它产品线客户感知服务质量最好,同行中总体服务质量评价最高。

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  • 柳工 叉车 用户满意
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柳工加工中心班:能打硬仗、善打硬仗的队伍

2012/05/31 09:55来源:第一工程机械网

今年”五一”期间,柳工多个单位和个人喜获国家级、省级、市级先进表彰。其中,柳工股份公司传动事业部变速箱厂加工中心班荣获”全国工人先锋号”称号。

彩霸王论坛小鱼儿 2当记者走进柳工变速箱厂箱壳车间加工中心班,一片繁忙而又井然有序的工作场景映入眼帘:有的手里拿着千分表正在对零件进行测量,有的正扶在操作面板前输入程序,在一台韩国斗山加工中心前,几位师傅正围在一个刚从机床里出来的箱体比划着。在1200平米的生产现场,拥有8台从美国、韩国、台湾等国家和地区引进的、具有当今世界先进水平的数控加工中心。不足20人的加工中心班,在这里承担着变速箱箱、壳体关键工序的精加工和新产品的试制任务,是该厂技术含量最高、加工难度最大、制造工艺最为复杂的生产环节。

“传、帮、带”成优良传统

长期以来,该班组始终把激发员工的技术创新热情,保持班组的技术创新活力作为班组建设的首要抓手。在工作中,班组成员、师徒之间都毫无保留地互相交流和分享自己的实践经验。

作为柳工首批技能大师之一的欧玉伟,从事加工中心工作已有20个春秋,在数控加工方面积累了丰富的经验,掌握了许多岗位技能和”绝活”,他将这些宝贵经验和技能传授给了一代又一代徒弟。欧玉伟的第一代徒弟是梁开精,已成为柳工驱动桥厂的首席工人技术专家、技术创新带头人,承担着全厂数控加工技术的实际应用、专用设备的改进、生产技术难题的攻关等任务。赵朝陆和邓春福作为欧玉伟的第二代徒弟,已经挑起了生产的大梁,邓春福现已担任数控加工中心班班长。李锦胜作为加工中心班培养出来的技术人才,已经被该厂抽调到齿轮车间担任副主任。

“进入加工中心班一年来,老师傅孜孜不倦的工作态度深深影响着我们这些刚步入企业的新人。他们不但有着高招的技艺,当我们遇到难题时,师傅会给我们指出一个方向,让我们学会自己动脑去摸索问题、解决问题。”柳工2011年数控加工中心技术比武状元庞淇文深有体会地说道。作为加入加工中心班仅一年多的新人,庞淇文凭借着扎实的基础功底和勤奋好学的态度,已渐渐地成长起来,在参加柳工以及自治区技能竞赛中崭露头角,在”广西国有企业职工’柳工杯’职业技能竞赛”中,他一举夺得加工中心项目亚军。

该班组始终继承和保持着”传、帮、带”的优良传统,目前形成了老、中、青三代数控加工人才梯队,个个挑起了生产技术的大梁,解决了班组人才培养和接力的问题。

人人都可以成才

“在箱壳车间加工中心班,人人都可以成才,人人都是可用之才,因为经常有新产品需要试制、开发,给这些年青人提供了一个很好的锻炼平台,让他们有施展才华的机会,每一次加工新产品,都会有一些好苗子涌现出来。”柳工变速箱厂箱壳车间主任姜健对记者说。

为了不断营造班组学习和技术创新的氛围,该班把枯燥的技术理论学习同技术攻关活动结合起来,解决了该厂许多生产现场的技术难题。

彩霸王论坛小鱼儿,从美国引进的数控加工中心虽然技术上很先进,但却不适应中国的”水土”。由于国内生产的铸铁件毛坯在硬度和加工余量方面控制不好,经常撞坏昂贵的进口专用刀具,造成了极大的浪费。这个让美国专家都束手无策的难题,却激发起班组员工技术攻关的兴趣。大家在班组技术领头人欧玉伟的组织下,利用工间及业余时间,一边熟悉加工中心的设备构造,学习产品零件的工艺流程,一边出点子。经过一段时间的反复研究和试验,最后重新编制了设备的加工参数,调整了刀具的安装位置,并修改了刀头的角度,使进口数控加工中心的”胃口”,终于适应了国产的”食粮”。

通过一次次的技术攻关和锻炼,该班的吴思华、戴浩等青年员工迅速地成长起来,现已成为班里的技术好手。

奇思妙想解难题

加工中心班定期组织员工开展合理化建议和现场即时改善活动,每周二和周五召开的班前会,是班组例行的技术分析和交流活动时间。针对生产技术上存在的问题,班组成员不断提出自己的意见和建议,虽然有不少看似难以付诸现实的奇思妙想,但却能起到抛砖引玉的作用,让班组员工的创新的思维和想象力得到进一步激发。

班里的一台数控加工中心用于生产ZF公司(柳工与德国采埃孚公司的合资工厂)委托生产的G系列装载机变速箱箱壳和托架。作为当今世界最先进的工程机械传动系统的生产企业,ZF公司对所加工零件的精度要求非常苛刻。面对ZF公司提供的原版零件图纸,以及从德国进口的用于试加工的10件箱壳毛坯,班组成员立即行动起来,参照本厂生产的变速箱成品,对ZF公司提供的图纸上的设计尺寸和精度要求一个一个地进行分解,找出了它们的相同点和不同点,并细化到加工中心的加工参数、工装夹具的选用和刀具铣具的安排上,最后编制出了箱壳加工的工艺路线图,生产出来的箱壳也顺利通过了ZF公司的验收和确定。

“每个人的成长和进步离不开自己的勤奋好学,更离不开柳工为我们提供的发展平台,我们有幸接触世界最先进的加工中心设备和系列新产品、新工艺,这些都是促进我们成长成才的硬件。我们现在做的就是立足岗位,制造出更多的优质产品,回报柳工多年的培育。”采访结束时,刚刚荣获柳州市劳动模范称号的班长邓春福对记者说。

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